Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer relací
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Manažera relací, který bude zodpovědný za budování, udržování a rozvoj dlouhodobých vztahů s klíčovými klienty a partnery. Tato role je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků, zvyšování loajality a identifikaci nových obchodních příležitostí. Manažer relací bude úzce spolupracovat s obchodním, marketingovým a produktovým týmem, aby zajistil, že potřeby klientů jsou plně pochopeny a efektivně řešeny.
Ideální kandidát má vynikající komunikační a vyjednávací schopnosti, je orientovaný na zákazníka a má prokazatelné zkušenosti s řízením vztahů v dynamickém prostředí. Tato pozice vyžaduje schopnost analyzovat data o zákaznících, identifikovat trendy a navrhovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Manažer relací bude také zodpovědný za řešení stížností a problémů klientů, sledování výkonnostních ukazatelů a pravidelné reportování vedení společnosti. Důležitou součástí práce je také školení a podpora ostatních členů týmu v oblasti péče o zákazníky a vztahového managementu.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v inovativním a rychle se rozvíjejícím prostředí, kde je kladen důraz na týmovou spolupráci, profesní růst a neustálé zlepšování služeb. Pokud máte vášeň pro práci s lidmi, silné analytické myšlení a touhu přispět k úspěchu společnosti prostřednictvím kvalitních vztahů s klienty, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klíčovými klienty
- Identifikace potřeb zákazníků a návrh vhodných řešení
- Spolupráce s interními týmy na zajištění spokojenosti klientů
- Řešení stížností a problémů klientů efektivním způsobem
- Analýza dat o zákaznících a identifikace trendů
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti vztahů
- Podpora obchodních aktivit a identifikace nových příležitostí
- Zajištění souladu s firemní strategií a cíli
- Školení a mentoring členů týmu v oblasti vztahového managementu
- Zlepšování procesů péče o zákazníky
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti obchodu, marketingu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost budovat důvěru a dlouhodobé vztahy
- Zkušenosti s CRM systémy a analytickými nástroji
- Orientace na zákazníka a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Organizační schopnosti a smysl pro detail
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky?
- Jakým způsobem řešíte stížnosti klientů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak byste přistoupil/a k budování vztahu s novým klientem?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení vztahů?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak zvládáte stresové situace a konflikty?
- Jaké strategie používáte pro udržení loajality klientů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jaké máte zkušenosti s vedením nebo školením kolegů?
